İade, Değişim ve Teslimat Politikası

İade, Değişim ve Teslimat Politikası

Yürürlük Tarihi: 01.11.2025
Firma: Dikenli Bahçe Çiçekçilik
Adres: Cumhuriyet Mahallesi Hükümet Caddesi No:30/A
Telefon: 0549 540 25 42
E-posta: destek@bafracicekci.com

Web sitesi: bafracicekci.com

1. Genel Bilgiler

Dikenli Bahçe Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, tüm siparişlerinizi titizlikle hazırlıyoruz.
Bu politika, sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişlerde teslimat, iade, değişim ve iptal koşullarını düzenlemektedir.
Tüm işlemler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygun olarak gerçekleştirilir.

2. Ürünlerin Doğası ve İade Hakkı

Satışını yaptığımız ürünlerin büyük bir kısmı canlı çiçek, bitki, aranjman ve kişiye özel tasarım ürünleridir.
Bu tür ürünler, bozulabilir nitelikte olduklarından (örneğin: canlı çiçeklerin kısa ömürlü olması, renginin solması veya kuruması gibi) mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar:

Canlı çiçek, aranjman ve bitki ürünleri,

Müşteri isteğine göre hazırlanmış özel tasarım buket ve hediyelikler,

Teslimat sonrası fiziksel olarak bozulma ihtimali olan ürünler,

Taze veya gıda içeren çiçek aranjmanları (örneğin çikolatalı çiçek, meyveli sepet).

Bu nedenle çiçek siparişlerinde iptal, iade veya değişim hakkı yalnızca ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse mümkündür.

3. Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Eğer gönderilen çiçek;

Sipariş ettiğiniz modelden farklıysa,

Ciddi biçim, renk veya boyut hatası varsa,

Teslimat sırasında ciddi zarar görmüşse

24 saat içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme sonrası, hatalı ürün yerine yenisi ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya müşterinin isteğine göre ödeme iadesi yapılır.

 İletişim: 0549 540 25 42
 destek@bafracicekci.com

4. İptal Koşulları

Teslimat başlamadan önce (ürün hazırlanma aşamasına geçmeden) yapılan iptal talepleri ücretsizdir.

Ürün hazırlanmaya başladıktan sonra yapılan iptallerde, ürünün durumu dikkate alınarak maliyet kesintisi yapılabilir.

Teslimat adresine gönderim başladıysa, iptal hakkı artık geçerli değildir.

5. Teslimat Koşulları

Samsun ve çevresinde aynı gün teslimat imkânı bulunmaktadır.

Teslimatlar genellikle sipariş verildikten sonraki 2–4 saat içinde gerçekleştirilir.

Hava koşulları, trafik veya adres sorunları gibi dış etkenler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Alıcı adreste bulunmuyorsa, ürün resepsiyon, güvenlik, komşu veya yakın kişilere teslim edilebilir. Bu durumda teslimat tamamlanmış sayılır.

6. Ürün Değişimi

Ürün değişimi yalnızca şu koşullarda mümkündür:

Ürün taze değil veya solmuş halde teslim edilmişse,

Yanlış ürün gönderilmişse,

Ürün görseldeki ile belirgin farklar taşıyorsa.

Bu durumda 24 saat içinde görsel kanıtla birlikte bizimle iletişime geçilmesi gerekir.
Talebin onaylanmasının ardından aynı veya eşdeğer bir ürün yeniden gönderilir.

7. İade Süreci ve Ödeme

İade onayı alındıktan sonra:

İade edilen ürün firmamız tarafından incelenir,

Uygun görülmesi halinde 7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır,

İade işlemi, ödemenin yapıldığı kanal (kredi kartı veya banka transferi) üzerinden gerçekleştirilir.

Not: Banka işlem süreleri ve taksit iadeleri ilgili bankanın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilmiş sayılır:

Alıcı belirtilen adreste bulunmuyorsa,

Güvenlik veya komşuya teslimat yapılmışsa,

Müşteri yanlış adres, telefon veya bilgi girişi yaptıysa.

Teslim edilemeyen siparişler için iade veya yeniden gönderim yapılmamaktadır.

9. Görsel Farklılıklar

Çiçekler mevsimsel ve stok durumuna göre küçük farklılıklar gösterebilir.
Aynı tür çiçek bulunmadığında eşdeğer kalite ve fiyat aralığında çiçek veya aksesuar kullanılır.
Bu durum, iade sebebi olarak kabul edilmez.

10. Müşteri Hizmetleri

Her türlü iade, iptal veya teslimat sorununuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
 Cumhuriyet Mahallesi Hükümet Caddesi No:30/A
 0549 540 25 42
 destek@bafracicekci.com

 bafracicekci.com